المقدمة
نرحب بكم في موقع (متجر رواد الخبرة). تنطبق هذه الشروط والأحكام ("الشروط والأحكام") على الموقع وعلى جميع أقسامها وفروعها ومواقع الإنترنت التابعة لها التي تُشير إلى هذه الشروط والأحكام كمرجعٍ لها.
عند زيارة الموقع، يقر العميل موافقته على الشروط والأحكام الحالية. وإن كنت لا توافق عليها، فعليك عدم استخدام هذا الموقع. ويحتفظ القائمون على الموقع بالحق في تغيير أجزاء من شروط الاستخدام والأحكام أو تعديلها أو إضافة معلومات إليها، أو إزالتها في أي وقت. وتصبح التغييرات سارية النفاذ عندما يتم نشرها على الموقع دون سابق إشعار. ويُرجى مراجعة شروط الاستخدام والأحكام بانتظام للاطلاع على أي تحديثات. ويشكِّل استخدامك المستمر للموقع ــ بعد نشر التغييرات المحدثة في هذه الشروط والأحكام الخاصة بالاستخدام ــ موافقتك التامة على تلك التغييرات.
شروط وأحكام الاستخدام
استخدام الموقع
لزيارة هذا الموقع، يجب ألا يقل عمرك عن 18 عامًا أو أن تزور الموقع تحت إشراف أحد الوالدين أو الوصي القانوني.
ونمنحك ترخيصًا غير قابل للتحويل أو الإلغاء لكي تستخدم الموقع بموجب الشروط والأحكام المحدَّدة. وتكمن غاية هذا الترخيص في التسوُّق لشراء سلعٍ شخصية تُباع على الموقع. ويُحظر الاستخدام لأغراض تجارية أو الاستخدام باسم أي طرف ثالث، باستثناء ما تمَّ السماح به من قبلنا بوضوح وشفافية سلفاً. ويؤدي أي خرق لهذه الشروط والأحكام إلى إلغاء فوري للترخيص الممنوح في هذه الفقرة من دون أي سابق إنذار.
تتطلب بعض الخدمات والميزات ذات الصلة التي قد تكون متوفرة على الموقع التسجيل أو الاشتراك فيها. وباختيارك التسجيل أو الاشتراك في أي من هذه الخدمات أو الميزات ذات الصلة، فإنك توافق على تقديم معلومات دقيقة وصحيحه عن نفسك وعلى تحديثها في الوقت المناسب إذا طرأت أية تغييرات عليها. ويتحمل كُل مستخدم للموقع ــ وحده ــ مسؤولية حفظ كلمات السر وغيرها من أساليب تحديد حساب الاستخدام بطريقة سليمة. وتقع كامل المسؤولية على عاتق صاحب الحساب بالنسبة فيما يخص جميع الأنشطة التي تحدث باستخدام كلمة السر الخاصة به أو حسابه. بالإضافة إلى ذلك، عليك تبليغنا عن أي استخدام غير مصرَّح به لكلمة السر أو حسابك. ولا يُعد الموقع مسؤولاً في أي حال من الأحوال، بشكل مباشر أو غير مباشر أو بأي شكل من الأشكال، عن أية خسارة أو أضرار من أي نوع، قد تنتج عن تعثرك في الامتثال لهذا القسم أو تتصل به.
وأثناء عملية التسجيل، يوافق العميل على تلقي رسائل إلكترونية ترويجية من قبل الموقع. ويمكنك، في وقت لاحق، إلغاء هذا الخيار وعدم تلقي أي رسائل إلكترونية ترويجية من خلال الضغط على الرابط الموجود في الجزء السفلي من أية رسالة إلكترونية ترويجية.
مشاركات المستخدم
إن كل مشاركاتك على الموقع و/أو ما تقدمه لنا، بما في ذلك ــ على سبيل المثال وليس الحصرــ الأسئلة والانتقادات والتعليقات والاقتراحات (مجتمعين في لفظة "المشاركات") تصبح ملكنا الوحيد والحصري، ولا تعود بأي حالٍ من الأحوال ملكاً لك. وفضلاً عن الحقوق التي تنطبق على أي نوع من المشاركات، وبمجرد أنك تشاركنا بتعليقاتك أو انتقاداتك على الموقع، فإنك تمنحنا أيضاً حقّ استخدام الاسم الذي تعرضه والمرتبط مباشرةً بهذا النقد أو التعليق أو أي محتوى آخر. ولا يحق لك استخدام عنوان مزيف للبريد الإلكتروني أو الادعاء بأنّك شخص آخر أو محاولة تضليلنا أو أي طرف ثالث فيما يتعلق بأصالة وموثوقية أي من المشاركات. ويجوز لنا حذف أي من المشاركات أو تعديلها، غير أننا لسنا ملزمين بذلك.
الموافقة على الطلبات وتفاصيل الأسعار
يُرجى الملاحظة أنه في بعض الحالات، قد لا تتم الموافقة على طلب ما لعدة أسباب. ويحتفظ القائمون على الموقع بالحق في رفض أو إلغاء أي طلب لأي سببٍ من الأسباب وفي أي وقت. وقبل أن نوافق على الطلب، قد نطلب منك تقديم معلومات إضافية أو بيانات أخرى للتحقق من شيء ما، بما في ذلك ــ على سبيل المثال وليس الحصر، رقم الهاتف والعنوان.
ونحرص على توفير أدق المعلومات المتعلقة بالأسعار لجميع المستخدمين الذين يزورون الموقع. إلا أن الأخطاء قد تردُ في بعض الأحيان، كالحالات التي لا يتم فيها تحديد سعر المنتج بشكلٍ صحيح على الموقع. ومن ثم، فنحتفظ بالحق في رفض أو إلغاء أي طلب من الطلبات. وفي حالة ما إذا لم يتم تحديد سعر المنتج بشكلٍ صحيح، فيحق لنا، وفقا لتقديرنا الخاص، الاتصال بك للحصول على تعليمات أو إلغاء طلبك وإبلاغك بهذا الإلغاء. ولنا الحق في رفض أو إلغاء أي طلبات سواء تم تأكيدها أو لا وبعد إضافة الرسوم على بطاقة الائتمان.
يحق للعميل ارجاع السلعة واسترجاع قيمتها كاملة او استبدالها إذا وجد فيها تلف او خلل جراء عملية الشحن. كما لا يحق له ان يطالب بأرجاع السلعة الى المتجر بعد استخدامها ولكن بأمكانه طلب عرضها للبيع كسلعة مستخدمه بعد التواصل مع خدمة العملاء والموافقة على ذلك.
سياسة الإرجاع او الاستبدال
متطلبات عملية الإرجاع :
إثبات عملية الشراء (رقم الطلب، الفاتورة، إلخ).
طريقة استرداد قيمة المنتج التي تناسبك، و أي معلومات إضافية مترتبة على ذلك (رقم إثبات الشخصية كمثال في حالة الاسترداد النقدي).برجاء الاتصال بخدمة العملاء خلال 24 ساعة في حالة استلام منتج تالف/غير مكتمل خلال عملية الشحن. في هذه الحالة يتم استبدال او إرجاع جميع المنتجات بالإضافة إلى الهدايا المجانية المرفقة الى المركز الرئيسي للمتجر. إذا لم يتم إرجاع كافة المنتجات، سيتم رفض عملية الإرجاع.
سنقوم بفحص المنتج المراد إرجاعه. إذا اتضح وجود أية أضرار ناتجة عن سوء عملية الشحن، سيتم استرداد قيمة المنتج بالطريقة المناسبة لك. سيتم الرد خلال مدة أقصاها 5 - 7 أيام من استلام الفريق المختص للمنتج المرتجع. إذا وُجد خلال عملية الفحص أنّ المنتج المُراد استرجاعه تم استخدامه وخالٍ من السبب المذكور في طلبك، لن يتم استرداد القيمة وسيتم إرجاع المنتج إليك مع تحمل تكاليف التوصيل.
متى يمكن إرجاع المنتجات إلى متجر رواد الخبرة ؟
يُمكنك إرجاع المنتجات إلى متجر رواد الخبرة خلال 7 أيام من تاريخ تسليمها لك كما هو منصوص في سياسة الارجاع في وزارة التجارة، بشرط ان لاتكون قد تم استخدامها من قبل العميل.
ويمكنك طلب الاسترجاع عن طريق التواصل مع خدمة العملاء او الايميل الالكترونى. لا ينطبق هذا البند على المنتجات التي تم طلبها بحجز مسبق او بمواصفات خاصه من قبل العميل او اذا ظهر بها عيب بسبب سوء حيازة العميل.
كيفية إرسال المنتج إلى متجر رواد الخبرة ؟
سنقوم بترتيب موعد لاستلام المنتج المُراد إرجاعه خلال 3 أيام من تقديم الطلب. و ستتم محاولة استلامه منك مرتين في يومين مختلفين. إذا لم نتمكن من استلام المنتج خلال الموعدين المحددين، سنقوم بإلغاء طلب الإرجاع.
كيف يمكن متابعة حالة إرجاع الطلب؟
سنبقيك على اطلاع عبر البريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة حول حالة استرجاع المنتج وعبر الموقع في صفحة حسابي. إذا كان هناك أي سؤال لا تتردد في الاتصال بخدمة العملاء لدينا او ارسال ايميل.
طلب الصيانة:
في حال طلب الصيانه بعد انتهاء مدة ضمان الشركة المصنعه , بعد موافقة المتجر ,يتحمل العميل تكاليف الشحن من والى المركز الرئيسي للمتجر بالاضافة الى اجور الصيانة وقطع الغيار. حيث ان المتجر سوف يقوم بعملية الصيانة المطلوبة والمعتاده وغير ملزم بضمان اصلاحها في حال كانت غير قابلة للأصلاح. اما في حال طلب الصيانه خلال مدة الضمان تكون اجور الصيانة وقطع الغيار مجانيه مع تحمل المتجر اجور الشحن من والى مركز الصيانه.
الضمان:
كما هو موضح في صفحة كل منتج. ويعتبر الضمان لاغي في حال فقد العميل فاتورة الضمان او مسح رقم الفاتورة على المنتج بأي حال من الاحوال. كما يجب استخدام المعده لكل ما خصصت لأجله واتباع الارشادات والتعليمات الموجودة في كتالوج التشغيل لتفادي وجود اي اعطال او مشاكل
سياسة الغاء الطلب
في حالة الغاء الطلب، قبل أن يتم شحنه :
يمكنك إلغاء طلبك/المنتج فقط قبل أن يدخل مرحلة الشحن وسيتوقف خيار إلغاء طلبك/المنتج عندما تكون الشحنة قد اصبحت في مرحلة الشحن. ولإلغاء اي طلب/منتج برجاء الاتصال بفريق خدمة العملاء عبر قنوات الاتصال المتاحة في الموقع وسيتم بعدها مراجعة طلب إلغاء الطلب والبدء في إجراءات إلغاء الطلب وإرجاع كامل المبلغ المدفوع.
في حالة الغاء الطلب، بعد أن يتم شحنه:
في هذه الحالة يمكن تقديم طلب في إرجاع الطلب/المنتج وإسترداد الأموال المدفوعه ويتم خصم منها تكلفة الشحن ذهاباً وإياباً. ولإلغاء اي طلب/منتج برجاء الاتصال بفريق خدمة العملاء عبر قنوات الاتصال المتاحة في الموقع.
العلامات التجارية وحقوق النشر
إن جميع حقوق الملكية الفكرية، سواء كانت مسجلة أو غير مسجلة، في الموقع، وجميع معلومات المحتوى والتصميمات الواردة على الموقع، تُعتبر ملكاً لنا، بما في ذلك على سبيل المثال وليس الحصر، النصوص والرسوم والبرامج والصور والفيديو والموسيقى والصوت، واختيارها وتنسيقها، فضلاً عن جميع مصنفات البرمجيات ورموز المصادر والبرامج الرئيسية. وإن كل محتويات الموقع محميةٌ أيضًا بموجب حقوق النشر مجتمعة في صورة عمل واحد وفقًا لقوانين حقوق النشر في المملكة العربية العربية والاتفاقيات الدولية. جميع الحقوق محفوظة.
